Foire aux questions

Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions sur La Ronde. Pour vous aider, voici des questions qui nous sont fréquemment posées.

INFORMATION GÉNÉRALE

Quelles sont les heures d’ouverture du parc?
Cliquez ici pour visualiser le calendrier des opérations.

Quels sont les prix des billets actuellement ?
La Ronde offre une variété de combinaisons de billets. Consultez la page concernant les billets et passeports-saison pour avoir des informations sur les différents prix d’admission et les diverses options disponibles.

Quels événements spéciaux sont prévus pour la saison 2013 ?
Visitez notre calendrier des événements pour voir quels sont les événements à venir. Nous organisons de nouveaux événements tout au long de la saison, alors assurez-vous de consulter cette section régulièrement!

Est-ce que La Ronde présente des spectacles?
La Ronde, c’est bien plus que des manèges! Avec des pièces de théâtre colorées pour enfants, des concerts, des acrobaties des plus périlleuses présentées lors de nouveaux spectacles,  La Ronde saura ravir  les yeux des petits et des grands en vous laissant des souvenirs inoubliables! Cliquez ici pour connaître les détails.

Quel genre de nourriture trouve-t-on à La Ronde ?
Une grande variété de nourriture en passant par les spécialités grecques, libanaises, indiennes, italiennes et asiatiques sans négliger nos grands classiques, :hamburgers, hot dog et poutines. Vous trouverez également plein d’endroits pour étancher votre soif et savourer de délicieuses friandises sucrées ou salées comme les pommes tire, le maïs soufflé, la barbe à papa, les queues de castor, crème glacée, etc. Vous trouverez tout pour satisfaire petits et grands appétits. Portez attention à  nos nombreuses offres  et ne manquez de vous procurer votre Verre Souvenir avec le remplissage gratuit la journée de l’achat. Cliquez ici pour plus de détails. N’oubliez pas d’informer les employés en cas d’allergies alimentaires.

Comment puis-je obtenir des informations concernant La Ronde et ses environs ?
Vous pouvez visiter les différentes pages sur notre site Internet pour trouver de l’information sur tous nos manèges, nos spectacles, nos attractions, ainsi qu’une page vous suggérant différentes possibilités d’hébergement dans les environs et des agences de location de voiture.

Où puis-je me procurer une carte du site de La Ronde ?
Notre carte du site est disponible en ligne. Des cartes plus grandes et plus détaillées sont disponibles gratuitement aux entrées de La Ronde.

Quels genres d’emplois La Ronde offre-t-elle et comment puis-je appliquer ?
La Ronde offre des emplois qui sont amusants et enrichissants qu’ils soient saisonniers ou annuels. Trouvez plus d’informations et appliquez en ligne sur la page prévue à cet effet en cliquant sur le lien « emplois ».

Quelles sont vos coordonnées ?
Notre adresse postale est le 22, Chemin Macdonald, Île Sainte-Hélène, Montréal (Québec) H3C 6A3. Notre numéro de téléphone est le (514) 397-2000.

Avez-vous un bulletin d’information que je peux recevoir ?
Effectivement, vous pouvez vous abonner à notre bulletin d’information sur le lien prévu à cet effet sur la page principale de notre site web ! Vous pouvez aussi joindre notre page facebook ou nous suivre sur twitter !

Retour

INFORMATION SUR LA RONDE

Est-ce que fumer est permis dans le parc ?
La Ronde permet aux fumeurs de fumer dans les zones identifiées comme étant des zones fumeurs. À part ces endroits prédéterminés, La Ronde est un parc sans fumée et fumer est strictement interdit. La même réglementation s’applique aux cigarettes électroniques. Veuillez noter que nous ne vendons pas de cigarettes sur le site de La Ronde.

Louez-vous des poussettes et des chaises roulantes ?
Les poussettes et chaises roulantes sont en location à l’entrée Principale près des casiers et à l’entrée Village dans la boutique du Village qui se trouve aussi près des casiers. Pour la location, il est nécessaire de présenter une carte d’identité valide tel un permis de conduire ou de laisser un dépôt. Premier arrivé, premier servi. Des frais s’appliquent.

Est-ce que La Ronde dispose de guichets automatiques ?
Il y a des guichets automatiques situés un peu partout sur le site. Leurs locations précises sont clairement identifiées sur la carte du site.

Existe-t-il un endroit où je peux laisser mes effets personnels ?
Vous pouvez louer des casiers pour la journée. La location des casiers s’effectue au comptoir de location à la gauche lorsque vous entrez à l’entrée Principale et à la boutique ‘’Château du bonbon’’ également à la gauche lorsque vous entrez par l’entrée Village. Les casiers se situent à quelques pas des deux endroits de location. Premier arrivé, premier servi. Des frais s’appliquent.

Qu’arrive-t-il si je perds un effet personnel lors de ma visite à La Ronde?
Venez réclamer ou déclarer vos items perdus au bureau des renseignements à l’entrée Principale de La Ronde. La Ronde ne peut être tenue responsable des articles laissés sur la plateforme lors de votre tour de manège. Assurez-vous de ne pas avoir d’objets sur vous qui puissent tomber lors du tour de manège (ex : cellulaires, appareils photos, argent, sandales, lunettes de soleil, etc.). La Ronde et ses employés ne peuvent être tenus responsables des objets perdus, volés ou brisés. Les objets perdus dans les zones sécurisées des manèges ne seront récupérés qu’à la fermeture du parc, (si possible), et gardés au bureau des renseignements que vous pouvez contacter pour toute information.

Est-il possible de laisser ses emplettes à un endroit sans avoir à utiliser un casier ?
Lorsque vous faites un achat dans nos boutiques souvenirs, il est possible de laisser vos achats pour la journée et venir les récupérer à votre départ.  Les points de cueillette sont au comptoir de location à l’entrée Principale et à la boutique du Village, à l’entrée Village. Cela vous permettra de profiter de votre journée sans que vos emplettes vous encombrent ! Applicable dans toutes les boutiques souvenirs de la Ronde. Sur achat seulement.

Qu’arrive-t-il en cas de pluie ?
Pour votre sécurité, certains manèges doivent cesser d’opérer s’il pleut. Certaines conditions climatiques peuvent forcer la direction à fermer les manèges. La plupart des concessions alimentaires et boutiques demeurent cependant ouvertes. Veuillez noter qu’aucun remboursement ou dédommagement n’est offert lors d’une fermeture prématurée totale ou partielle du parc.

Quelles restrictions de sécurité s’appliquent pour l’accès aux manèges ?
La sécurité dans les manèges est une priorité. À cet effet, certains visiteurs pourraient se voir refuser l’accès à quelques manèges si leur sécurité est compromise dû à leur poids, leur grandeur, leur mobilité réduite ou bien encore si le manège ne peut opérer correctement. Veuillez consulter les restrictions ici.
Contactez-nous pour toutes questions particulières
Il existe un risque inhérent à l’utilisation des manèges. Nous nous attendons à ce que les visiteurs usent de leur bon jugement et agissent de manière responsable. Les visiteurs doivent obéir à tous les avertissements oraux ou écrits, ils doivent utiliser les équipements de façon appropriée et sécuritaire. Les personnes qui ne respecteront pas les règles de La Ronde peuvent être expulsées du site sans remboursement, échange ou dédommagement.

Nous sommes parents avec un enfant encore petit, mais nous aimerions faire un manège comme le Goliath. Que pouvons-nous faire ?
Un des adultes doit obligatoirement attendre dans la file d’attente du manège alors que le deuxième parent attend à la sortie. Les parents embarquent dans le manège chacun à leur tour en «s’échangeant» l’enfant dans l’aire de sortie du manège. Pour plus d’information, communiquez avec le préposé du manège. Il vous indiquera la marche à suivre et l’emplacement désigné pour le parent qui attend avec l’enfant.

Comment fonctionne l’accès aux manèges pour les visiteurs à mobilité réduite ?
Veuillez consulter la page prévue à cet effet ici. Afin de profiter agréablement de votre expérience, débutez votre journée en nous visitant au comptoir de renseignements à l’entrée Principale afin que nous vous aidions à dresser la liste des manèges accessibles à votre enfant.
Les personnes ayant des troubles auditifs, visuels ou autres qui peuvent altérer la compréhension des consignes de sécurité, doivent en aviser le préposé du manège avant l'embarquement. Contactez-nous pour toutes questions particulières.

Est-ce que je peux apporter ma propre nourriture à La Ronde ?
Il n’est pas permis d’apporter de nourriture, de breuvage et de glacière à
La Ronde. Les visiteurs ayant des besoins diététiques spéciaux, y compris ceux souffrant d’allergies alimentaires, peuvent apporter leur propre nourriture à l'intérieur du parc. Il en est de même pour la nourriture de bébé et le lait maternisé. À leur arrivée au parc, les visiteurs doivent contacter le Service de sécurité pour obtenir l’autorisation d’apporter leurs aliments diététiques spéciaux à l'intérieur. Les contenants de ces aliments seront identifiés et la date y sera indiquée comme preuve qu’ils sont approuvés à l'intérieur du parc. Deux aires de pique-nique sont aménagées et bien situées à l’extérieur des deux entrées de La Ronde. Les tables sont disponibles sur une base « premier arrivé/premier servi ». De plus, les visiteurs peuvent déposer leur nourriture et leurs effets personnels dans des casiers (grand : 12 $, petit : 7 $) également disponibles sur une base « premier arrivé/premier servi ».

Comment fonctionne la mesure officielle pour les manèges ?
Afin de profiter agréablement de votre expérience, débutez votre journée en nous visitant au comptoir de renseignements à l’entrée Principale afin que nous vous aidions à dresser la liste des manèges accessibles à votre enfant.
Pour de raison de sécurité, les préposés aux manèges ont le dernier mot quant à la mesure des visiteurs. Veuillez noter que le port des souliers est obligatoire en tout temps sur le site et que votre enfant sera donc mesuré chaussé (espadrilles ou sandales appropriées.

Qu’est-ce la Passe Flash et comment fonctionne-t-elle ?
La Passe Flash est un système de réservation électronique qui fait la file d’attente à votre place dans certains manèges pendant que vous profitez de d’autres attractions. Informez-vous davantage sur les Passes Flash. Ces dernières sont disponibles en nombre limités à l’intérieur du site et ne sont pas comprises dans le prix du billet d’admission générale.

Avez-vous des suggestions si un membre de notre groupe s’égare?
Prévoyez une heure et un endroit auquel vous présenter si un membre de votre groupe se perd. Par exemple : au pied de la Spirale ou aux bassins de l’entrée Principale ou encore au Saloon du Fort Edmonton. Nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de faire des appels par interphone ; nous vous suggérons donc de laisser des messages à leur attention au bureau des renseignements. Ce même bureau recueille les enfants perdus en attendant que les personnes qui en sont responsables viennent les chercher.
Afin de prévenir des désagréments, à votre arrivée à La Ronde, nos agents de sécurité vous proposeront un bracelet pour votre ou vos enfant(s) sur lequel vous pourrez inscrire votre numéro de cellulaire. Ainsi, dans le cas où votre enfant se perdait, notre équipe sera en mesure de vous joindre rapidement.
Ces bracelets sont disponibles sur demande auprès de tous nos agents de sécurité ainsi qu'aux comptoirs de service à la clientèle sur le site de La Ronde.

Comment dois-je procéder pour entrer de nouveau à La Ronde après avoir quitté pour une raison personnelle ?
Un visiteur qui quitte le parc et planifie d’y revenir la journée même doit s’assurer de se faire étamper la main par un préposé à la sortie avant de passer les tourniquets (ceci s’applique aussi pour un détenteur de passeport-saison). Lorsque le visiteur revient dans le parc, il doit rentrer par le tourniquet de réadmission avec l’étampe appropriée. Faire du ré-étampage est une violation des politiques de La Ronde et est strictement interdit. Le passeport-saison ne peut être scanné qu’une fois par jour, d’où l’importance de ne pas oublier de prendre une étampe de réadmission.

Est-ce que La Ronde possède un code vestimentaire ?
Comme nous sommes un parc familial, ainsi que pour des raisons de santé et de sécurité, La Ronde applique un code vestimentaire strict. Les visiteurs doivent être habillés décemment et porter en tout temps un chandail et des souliers appropriés. Les vêtements affichant des propos ou des graphiques vulgaires et offensifs, ainsi que les maillots de bain sont interdits. L’accès au parc peut vous être refusé si vos vêtements sont considérés comme inappropriés par la direction. Cliquez ici pour connaître l’ensemble de nos politiques et règlements.

Quelle est la politique de La Ronde concernant les boissons alcoolisées ?
Les boissons alcoolisées ne peuvent pas être apportées à La Ronde. Il est toutefois possible d’en acheter à différents points de vente dans le parc. La consommation excessive d’alcool peut entraîner l’expulsion du site et ce, sans remboursement. La consommation d’alcool est interdite aux moins de 18 ans et des cartes d’identités sont demandées lors de l’achat de boissons alcoolisées. De plus, la consommation d’alcool est interdite dans les stationnements de La Ronde. Cliquez ici pour connaître l’ensemble de nos politiques et règlements.

Quels genres d’items sont interdits sur le site de La Ronde ?
Glacières rigides, patins à roues alignées, planches à roulettes, bicyclettes, «segway», casques de moto, couteaux, canettes, contenants en vitre, etc. Cliquez ici pour connaître l’ensemble de nos politiques et règlements.

Est-ce que les animaux domestiques sont permis à La Ronde ?
Les animaux domestiques sont interdits dans le parc à l’exception des chiens guides (ou en formation). Veuillez noter qu’il n’est pas permis de laisser votre animal de compagnie dans votre voiture durant votre visite à La Ronde. Cliquez ici pour connaître l’ensemble de nos politiques et règlements.

Retour

PRIX ET ADMISSION

Lors de mon achat du forfait de 4 passeports-saison, puis-je inscrire une personne de moins de 1,37 m ?
Oui. Le forfait de 4 passeports-saison est pour 4 personnes de 1,37 m et plus mais vous pouvez l’utiliser aussi pour des personnes de moins de 1,37 m.

Puis-je acheter plus de 4 passeports-saison ?
Oui. Il est possible d’acheter un maximum de 12 passeports-saison par transaction.

Lors de mon achat du forfait de 4 passeports-saison, est-ce que les 4 personnes doivent se présenter ensemble à La Ronde pour la prise de photo et l’émission de leur passeport-saison individuel plastifié ?
Non. Elles peuvent se présenter individuellement, à des dates différentes, à La Ronde. Par contre, une personne de 18 ans et plus doit accompagner un enfant.

Quels sont les prix des billets actuellement ?
La Ronde offre une variété de combinaisons de billets. Consultez la page concernant les billets et passeports-saison pour avoir des informations sur les différents prix d’admission et les diverses options disponibles.

Pourquoi acheter un passeport-saison plutôt qu’un billet Entrée-manèges ?
Les passeports-saison de La Ronde n’ont jamais été aussi abordables! Cliquez ici pour tous les détails.

Qu’est-ce que le billet d’amission de La Ronde inclut ?
Avec un billet d’une journée ou un passeport-saison, les visiteurs ont accès au parc, aux manèges et aux spectacles à entrée libre. Ne sont pas inclus les jeux et les attractions payantes telles la Catapulte, le Sling Shot, le Go-Kart, etc.

Est-ce que mon enfant a besoin d’un billet ou d’un passeport-saison ?
L’admission d’un enfant qui a 2 ans ou moins est gratuite. Un visiteur a besoin d’un billet d’un jour ou d’un passeport-saison à partir de l’âge de 3 ans.

Est-ce que La Ronde offre des rabais de groupe ?
Vous pouvez profiter de prix de groupe (plus de 10 personnes) et du service de traiteur dans une zone de Pique-nique qui vous est réservée. Pour plus d’informations, visitez notre page groupes.

Combien coûte le stationnement ?
Les prix des billets et des passeports-saison pour le stationnement sont disponibles ici.

Offrez-vous un rabais pour les gens qui ne désirent pas faire les manèges ?
Non. Six Flags maintien un prix unique qui inclut les manèges. Seules, les femmes visiblement enceintes et les personnes âgées de plus de 60 ans (sur présentation d’une carte d’identité) peuvent se procurer un billet à prix réduit.

Que puis-je faire si je possède un passeport-saison inutilisé qui est expiré ?
Les passeports-saison achetés à La Ronde ou en ligne ne peuvent pas être utilisés une fois leur date d’expiration passée. Ils ne sont valides que pour la saison en cours.

Que puis-je faire si je perds mon passeport-saison ?
Vous pouvez vous rendre au comptoir de services avec une carte d’identité pour pouvoir vous procurer un duplicata de votre passeport-saison et ce, au coût de 10$. Toutefois, si vous perdez ce duplicata, vous devrez débourser le plein prix du passeport-saison et ce, au prix courant. Ce service n’est offert qu’une fois dans la saison.

Que puis-je faire si j’oublie mon passeport-saison ?
Vous pouvez vous rendre au comptoir de services avec une carte d’identité pour pouvoir vous procurer un billet « passeport-saison oublié » et ce, au coût de 5$. Toutefois, ce service n’est offert qu’une fois dans l’été. Assurez-vous donc de ne pas oublier votre passeport à la maison !

Comment puis-je me procurer mon livret de coupons réservé aux détenteurs de passeports-saison ?
Vous récupérerez votre livret de coupons au centre de passeports-saison au moment de la prise de photo. Il est PRIMORDIAL de ne pas oublier de prendre votre livret de coupons au moment de la prise de photo car il est impossible d’y retourner pour en demander un une fois que vous avez quitté le centre.

Est-ce que mon passeport-saison est transférable ?
En aucun temps un passeport-saison ne peut être utilisé par une personne autre que le détenteur légitime; cette pratique étant considérée comme une fraude, le détenteur, tout comme le contrevenant, s’expose à une interdiction de site pour une période déterminée ainsi qu’à des poursuites. Les contrevenants seront expulsés du site et le passeport-saison sera annulé sans aucun remboursement. Des poursuites au criminel et au civil pourraient être entreprises. Consultez ici la règlementation complète.

Puis-je utiliser mon passeport-saison dans d’autres parcs Six Flags ?
Oui ! Votre passeport-saison peut être utilisé dans les autres parcs à thème Six Flags une fois que vous avez fait faire votre photo. Il est important de noter que si vous n’avez pas encore fait faire votre photo, vous ne pouvez pas profiter des autres parcs.
Par contre, si vous prévoyez visiter un autre parc avant l’ouverture de la saison de La Ronde, contactez-nous, nous vous expliquerons la marche à suivre.

Est-ce que La Ronde vend des certificats cadeaux ?
Vous pouvez acheter des billets en ligne, ou aux entrées de La Ronde (prix régulier) et les offrir en cadeau tout au long de la saison. Aussi, vous pouvez vous procurer une carte prépayée pour un billet d’une journée dans certains commerces partenaires

Quels sont les modes de paiement possibles ?
La Ronde accepte l’argent comptant canadien et américain, les cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express), les cartes de débit, les chèques de voyage. Par contre, certains restaurants n’acceptent que l’argent comptant. (Des guichets automatiques sont disponibles un peu partout dans le parc.)

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Assurez-vous d’avoir bien choisi les billets ou passeports-saison que vous désirez avant de procéder à leur achat car il n’y a aucun échange ou remboursement. De plus, il n’y a aucun échange, remboursement ou dédommagement dû à la température, à un bri mécanique, à une fermeture prématurée, etc.

Retour

BILLETS ACHETÉS SUR INTERNET

Comment puis-je imprimer mes billets achetés en ligne ?
La technologie « Imprimez-et-entrez» vous permet d’imprimer vos billets de la maison et d’éviter les files d’attente aux caisses ! Passez directement aux tourniquets !

• Vous devez assigner un nom à chaque billet avant de les imprimer !
• On vous demandera d’enregistrer chaque billet une fois que l’achat est complété en cliquant sur le logo Imprimez-et-entrez de l’écran de confirmation d’achat.
• Si vous ne connaissez pas les noms des personnes qui utiliseront les billets, l’acheteur doit remplir ses coordonnées pour tous les passeports et les corrections seront apportée lors de la première visite des détenteurs Pour des raisons de sécurité, incluant la fraude en ligne, chaque visiteur doit présenter une carte d’identité avec photo qui correspond au nom inscrit sur le billet et ce, au moment de passer les tourniquets.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à imprimer mes billets achetés en ligne ?
Veuillez vérifier votre imprimante :

• Assurez-vous que votre imprimante est branchée.
• Assurez-vous que vos cartouches d’encre soient pleines et fonctionnent correctement.

Si vous êtes toujours incapables d’imprimer vos billets, vous pouvez vous rendre au comptoir de services pour les faire imprimer. Vous aurez besoin de la carte de crédit que vous avez utilisée lors de l’achat, d’une carte d’identité, ainsi que de votre numéro de confirmation. Vous devez par contre savoir qu’il y aura sans doute un délai d’attente pour être servi, particulièrement à l’ouverture du site.

Qu’arrive-t-il si je perds mes billets «Imprimez-et-entrez» ?
Si vous avez perdu vos billets, veuillez les ré-imprimer en suivant les instructions qui se trouvent dans votre reçu électronique. Si vous n’avez plus ce reçu, allez au comptoir de service à l’entrée de La Ronde pour que les préposés fassent la recherche pour vous. Veuillez vous attendre à un délai d’attente pour ce genre de service, surtout en début de journée. Il est important d’apporter la carte de crédit qui a servi à l’achat, le numéro de confirmation et une pièce d’identité.

Comment puis-je aller voir mon reçu électronique ou ré-imprimer mes billets «Imprimez-et-entrez» ?
Une fois l’achat complété, un courriel vous sera envoyé. Conservez ce courriel, il vous permet d’accéder directement à votre reçu électronique. Pour vérifier votre reçu électronique, entrez les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit et votre numéro de téléphone avec l’indicatif régional. Une fois que votre reçu apparaît, vous pouvez cliquer sur le lien prévu à cet effet et finalement ré-imprimer votre commande.

Puis-je récupérer mes billets aux entrées de La Ronde ?
Ce service n’est pas disponible pour le moment car il occasionnerait un trop long délai d’attente aux comptoirs de services. Par contre, si vous éprouvez des difficultés à imprimer vos billets, vous pouvez venir les faire imprimer au comptoir de service. Comme mentionné plus haut, il faudra toutefois s’attendre à un délai pour être servi, surtout à l’ouverture du parc. Il est important d’apporter la carte de crédit qui a servi à l’achat, le numéro de confirmation et une pièce d’identité.

Qu’arrive-t-il si je fais une erreur lors de mon achat en ligne ?

• Assurez-vous, avant de faire votre achat final de bien réviser votre sélection car nous n’offrons aucun échange, remboursement ou dédommagement.
• Les préposés qui vous aident avec l’achat de vos billets en ligne ne peuvent pas procéder à des remboursements et ce, dans aucune circonstance.
• Nos billets ne sont pas transférables. Un billet acheté pour La Ronde ne sera accepté qu’à La Ronde et dans aucun autre parc Six Flags.
• Les billets achetés pour des événements spéciaux ne sont acceptés que le jour de l’événement.
• Pour ce qui est des billets de feux d’artifice, vous pouvez les réutiliser comme billet d’un jour entrée manèges au cours de la saison durant laquelle ils ont été acheté. Toutefois, si vous ne venez pas à la date inscrite sur le billet, vous perdez votre privilège d’avoir une place assise pour les feux.

En cas de problème lors d’un achat de billets feux en ligne, il faut contacter directement Réseau Admission au 514-790-1245.

Si j’ai un problème avec ma commande de billets en ligne qui dois-je contacter ?
Veuillez appeler au 514 397 2002.
En cas de problème lors d’un achat de billets feux en ligne, il faut contacter directement Réseau Admission au 514-790-1245.

Retour